Контент для интернет-магазина: виды контента и рекомендации по наполнению

im content bad

Представьте себе такую ситуацию: захотелось дома свежий хлеб сготовить, и решили вы навороченную хлебопечку 6-в-1 купить. Начитались про фирмы-модели-плюшки-фишки и пошли по магазинам: «Вселенная хлебопечек», «Бытовая техника для дома», «Эльдорадо», неважно. А там в каждом по 20-40 позиций товара, и только ценники стоят, никаких сведений даже по характеристикам. Или еще хлеще вариант: около каждой хлебопечки стоит томик страниц в 300. И консультантов в помине нет.

Кого-то такая ситуация может и обрадует, но при условии, что он точно знает, чем все эти тьма-тьмущая хлебопечек отличаются. А если не знает, как выбирать – по внешнему виду, цене? А если магазин незнакомый, стоит ли в нем брать, есть ли доставка, гарантию дают? И ведь ладно бы стоил агрегат 10 рублей – их может и не жалко, а вот 5 000, 10 000, 25 000 и т.д. уже не сумма для экспериментов.

Собственно, к чему эта душещипательная история: изменим декорации и перенесем действие в Интернет. Есть сотня магазинов, продающих одинаковый товар, но нет никакой дополнительной информации по продукции и по работе самого магазина. Например, вот все, что известно о товаре:

Пример контента для интернет-магазина

Вопрос все тот же: как выбирать и у кого в итоге покупать?

Учим матчасть: правильный контент для интернет-магазина = прибыльный магазин

Казалось бы, владельцы интернет-магазинов должны делать все, чтобы их сайт приносил максимум выгоды, превращал посетителей в покупателей, но, как ни странно, дела обстоят иначе. Многие до сих пор считают, что ассортимент решает все. А иногда даже и огромного выбора не надо, и так сойдет. Аргументация при этом такая: «если человеку интересно, то он купит». Но никто не задумывается, почему клиенту должно быть интересно именно это предложение.

Чтобы интернет-магазин приносил прибыль, необходимо:

  • чтобы его находили (реклама в поиске или топ органической выдачи);
  • чтобы пользователи на сайте оставались, а не закрывали его спустя 10 секунд;
  • чтобы ассортимент, цена и прочие условия удовлетворяли потребности клиента;
  • чтобы товар и сам магазин выгодно отличались от аналогов при сравнении.

Контент – ваш друг и помощник во всех этих задачах. Полезный, интересный, правильный контент привлекает пользователей на сайт, помогает удержать аудиторию и подталкивает к покупке. Не позаботитесь о грамотном наполнении сайта, далеко не уплывете.

Давайте раскладывать по полочкам, что необходимо именно для интернет-магазинов, куда размещать, что использовать и сколько вешать в граммах.

Наполнение интернет-магазина контентом: три кита, без которых все рухнет

Понимаем же, что контент – понятие комплексное? Это не только тексты, хотя они бесспорно важны. Описаний товаров и условий доставки-оплаты недостаточно, важно показать продукцию лицом. В этом помогут фото, видео, отзывы и другие элементы. Причем чем нагляднее, подробнее и оригинальнее будут материалы, тем успешнее они помогут решить основную вашу задачу – получить клиента и продажу.

Будут хорошие тексты, но скупо поставите только по одной фоточке товара – ждите беды. И наоборот – разместите по 40 картинок к продукции, но не расскажете о характеристиках и пользе, тоже окажетесь в пролете. Выбор огромен практически в каждой тематике, всегда можно за пару секунд перейти в другой магазин и оформить заказ там. Поэтому важно работать с контентом комплексно, а не точечно. Если у вас перелом, подорожник не поможет.

Контент для интернет-магазина: кит первый – тексты

Тексты – основной источник информации для ваших клиентов. Только они способны рассказать пользователю о товаре, его характеристиках, преимуществах, а также доставке, оплате, особенностях заказа, гарантиях, скидках в магазине. Кроме того, текстовую информацию лучше всего понимают и поисковики. Поэтому без них никуда, но использовать их нужно с умом.

Для каких страниц писать?

Тексты необходимы практически везде: на главной, на страницах категорий и подкатегорий, в карточках товаров, в «Доставке и оплате», «Гарантиях», «Акциях», FAQ, блоге и т.д.

Конечно, действуем без фанатизма: не надо выдумывать ничего лишнего и, например, на странице «Контакты» писать сочинение на тему «Как воспользоваться телефоном и набрать номер» или «Как ногами дойти до нашего офиса».

Помните следующее: на каждой странице посетитель должен получать внятные и доступные ответы на свои вопросы. Текст должен стать консультантом – рассказать, куда человек попал, что тут можно найти, и показать, как магазинкомпаниятовар удовлетворят его запросы.

Допустим, мы ищем женскую тунику или свитер большого размера, этак 68-го. И на одном из сайтов попали в такой раздел:

Пример неправильного наполнения контентом интернет-магазина

Единственная информация на странице – заголовок «Большие размеры». И кто его знает, какой размерный ряд представлен в магазине – может, самый большой это 52. И какие вещи есть в ассортименте – найдем ли вообще свитер. Одним словом, головная боль для пользователя и минус один клиент для магазина.

А добавив чуть больше информации в заголовок и небольшое описание о содержимом раздела, уже не дадим пользователю потеряться, заодно и об оптимизации позаботимся.

Пример правильного наполнения контентом интернет-магазина

Сколько писать?

При наполнении интернет-магазина контентом увлекаться не стоит. Все же человек пришел не «Рамаяну» читать, а заказ оформить. Простыня на 10 000 символов на главной, сочинение в 15 000 символов в «Доставке» или рассказ на 6 000 символов в карточке товара ему не нужны. Пользы в них не будет – читать их никто не станет, да и для продвижения не поможет.

Классика жанра – огромный, водянистый текст на главной, который никакой полезной информации не несет:

Пример слишком большого текста на главной

Но бросаться из крайности в крайность и оставлять важные страницы совсем уж без текста или с отпиской в два предложения тоже не стоит.

Вот, например, и вся главная:

Пример без текста на главной

Содержательно – аж жуть.

Или вот еще карточка товара:

Пример без текст в карточке товара

Никакого текста нет, в характеристиках или странная ошибка, или это такая специфическая хлебопечка. Неожиданно.

Кратко пробежимся по объему текста для страниц интернет-магазина:

  • для главной будет достаточно примерно 1500 символов текста;
  • для разделов и подразделов – 1000-1500 символов;
  • для карточек товара – 500-1000 символов.

Как обычно напоминаем, что эти цифры – лишь ориентир. Тексты могут быть чуть больше или меньше, все зависит уже от частных случаев. Обязательно смотрите конкурентов, учитывайте особенности бизнеса и пишите с оглядкой на целевую аудиторию. Но все же не гонитесь за большим объемом в угоду неизвестно чему. Думайте о смысле и пользе. Не будет их, появится риск попасть под Баден-Баден.

Если вам есть о чем рассказать и информации много, ей прямой путь в блог. Именно в нем самое место хорошим лонгридам и огромным обзорам. Такой контент для интернет-магазина – это отличный способ оптимизировать сайт под разные запросы плюс получить трафик с некоммерческих запросов типа «как правильно выбрать диван-кровать».

Как писать тексты для интернет-магазина?

В целом не важно, для какой страницы вы пишете текст, суть такова: вам необходимо дать клиенту действительно полезную информацию, ответить на все вопросы, снять сомнения и обработать возражения.

Наполнять сайт контентом нужно не по принципу: «так надо» или «чтобы как у всех», а чтобы пользователю было удобно, приятно, легко выбрать и купить товар. Тогда ведь и вы в плюсе будете.

Несколько советов, как писать тексты для интернет-магазина:

  • Никаких шаблонов и клише, забудьте про «самые низкие цены», «динамично развивающиеся компании», «самые высококвалифицированные менеджеры», «супернадежный чайник» и прочие кочующие по сайтам фразы. Только конкретика, только хардкор, подтверждайте слова фактами.
  • Никакой воды – не усложняйте жизнь пользователям и себе, не разводите сложные сочинения с художественными оборотами, томными сравнениями и риторическими вопросами. Ваши лучшие друзья – точность и полезность, вся информация должна быть по делу.
  • Никакого копирования текстов у конкурентов. Тексты должны быть уникальными не только технически, но и по смыслу. Что в эпоху космического поиска наиболее важно. Уделяйте максимум внимания смысловой составляющей, поиску УТП и добавочной ценности.
  • Никакого хаоса, помните про логику – следуйте ей, не сваливайте все данные в кучу. Часто хочется написать сразу и обо всем, так вот – не надо, отделяйте зерна от плевел. Плюс структурируйте информацию и подавайте ее в удобном для восприятия виде.
  • Никаких грамматических, орфографических и стилистических ошибок, это в разы снижает доверие покупателей к магазину. Внимательно вычитывайте тексты, отдавайте на проверку редактору, пользуйтесь сторонними сервисами.
  • Никакой переоптимизации и ориентации на роботов поисковых систем. Времена SEO-текстов давно прошли, писать нужно для людей. Но и от ключевых слов еще рано отказываться. Органично вписывайте их в заголовки, теги, тексты, но при этом не спамьте.

Придерживайтесь этих рекомендаций, пишите просто, грамотно и конкретно. Сделайте так, чтобы у сайта был «свой голос» – тогда контент для интернет-магазина будет действительно полезным и эффективным.

Ну и парочка в прямом смысле вкусных примеров для вдохновения:

Как писать тексты для интернет-магазина

Как писать тексты для интернет-магазина

Что именно писать?

«Вы просите песен, их есть у меня». Хотите еще больше практических советов по содержанию? Давайте к делу, пробежимся по основным страницам:

  • Главная

    Кратко и емко пишем о том, что предлагает магазин, как и где работает, какие товары тут есть, в чем УТП и преимущества покупки тут. Можно дать краткую информацию по доставке, оплате, гарантиях и акциях, добавить отзывы. Все и сразу впихнуть в текст не стараемся, только самое важное и ценное. И о структуре помните. Недавно мы подробно рассказывали о том, что и как писать на главной. Советуем ознакомиться.

  • О нас/О магазине/Наш магазин и т.д.

    Рассказываем именно о магазине, но тоже без воды и банальщины. Единственный раздел на сайте, где можно немного «помыкать» и написать, почему вы такие белые и пушистые, какая у вас цель, стратегия, миссия, подход к клиентам и команда. Но тоже только факты, не надо про «молодой динамично развивающийся магазин». В данный раздел логично проставить блок про преимущества. Как его оформить, мы писали здесь.

  • Доставка и оплата

    Вполне логично, что тут указываем все способы доставки и оплаты. Но не нужно копипастить текст с сайта «Почты России», «Деловых линий», Сбербанка про сроки и всякие формальности. Кратко и главное понятно укажите все самое основное – сроки, цены за доставку, где и как забрать, какая комиссия за оплату и т.д.

  • Гарантии

    Если они у вас есть, то плюс вам в карму. Только пишите честно – какая гарантия, чем подкреплена, какой гарантийный срок, что будет в случае брака или нарушения обязательств продавца. Сюда же можно добавить сертификаты на продукцию, лицензии и документы, подтверждающие качество товаров и «серьезность» вашего магазина.

  • Акции/Скидки

    Тут место всем спецпредложениям, актуальной информации по скидкам. Как вариант, можно подавать акции по такой схеме: краткий анонс, а затем подробные условия, сроки действия, размер скидки и т.д. Следите за тем, чтобы информация на странице была актуальной и все предложения были действительными, не обманывайте своих покупателей. Инструкция «Как работать с акциями на сайте».

  • Контакты

    Пишем все явки и пароли: адреса, телефоны, альтернативные способы связи. Можно разместить схемы проезда к офису, точке продаж или офлайн магазину. Ничего дополнительно выдумывать и наполнять страницу странными текстами и контентом не надо. «Контакты» – они и в Африке «Контакты».

  • Частые вопросы (FAQ)

    Даем на странице ответы на все те вопросы, которые чаще всего тревожат пользователей: «Как быстро привезете заказ», «Какая у вас тут размерная сетка», «А где сервисный центр по ремонту хлебопечек», «А я могу поменять платье», «Есть ли рекомендации по эксплуатации кандибобера» и т.д. Бизнес ваш, что интересует клиентов – вы уже знаете, да и дополнять страницу не возбраняется же =)

  • Разделы и подразделы

    Размещаем полезную информацию о конкретной категории товара – даем наводку, что в магазине по указанному вопросу есть. Например, возьмем такие страницы: «Техника для кухни» и «Стиральные машины». В более общем разделе пишем, какая техника для кухни представлена в магазине, каких брендов, какие плюшки получит покупатель при заказе. В подразделе пишем именно о стиральных машинах: фирмы, особенности, цены, факты и т.д. Кратенько. Без истории возникновения техники.

  • Карточки товара

    Пишем непосредственно о продукте: технические характеристики, свойства, небольшое описание товара. Представьте вещь в самом выгодном свете. Вам нужно, чтобы посетитель добавил ее в корзину и купил. Можно и нужно сочетать конкретику с эмоциями, но это должно быть грамотно. Вариант «самая прекрасная стиральная машина Ariston, которая удовлетворит все потребности молодой семьи» к такому не относится. Ну и инфографика вам в помощь.

  • Блог

    Помните о том, что блог – это не свалка той информации, которой на других страницах места не нашлось. Это вполне себе действенный инструмент контент-маркетинга. Да, простора для фантазии и творчества тут больше, но писать все равно нужно качественно, интересно и полезно. Ну и преследуя определенные цели. О правилах ведения коммерческого блога тут.

Собственно говоря, текстовый контент для интернет-магазина разобрали. Поменьше воды и клише, побольше уникальности, полезности и смысла – и все будет отлично.

Контент для интернет-магазина: кит второй – картинки

Слова словами, но всем покупателям необходимо посмотреть товар лицом. Текст и фото в интернет-магазине работают в паре, одно немыслимо без другого.

Проблема чаще всего заключается не в отсутствии картинок, а в их низком качестве или недостаточном количестве изображений. При заказе через Интернет человек не может пощупать, примерить, потрогать товар – это серьезный барьер к совершению покупки. Поэтому мегаважно дать пользователю качественные, наглядные фотографии со всех сторон.

Вот яркий антипример:

Неудачный пример фото в карточке товара

Одна единственная фотография, один ракурс + низкое качество фото, вырезанные в Paint фигуры девушек – как итог, все работает против магазина.

Успех или провал всего сайта, а значит, и прибыль может зависеть от одной-единственной картинки в карточке товара. Самое очевидное решение проблемы лежит на поверхности – нужно ответственно подходить к наполнению интернет-магазина контентом, делать и размещать профессиональные фото. Но на практике мы каждый день сталкиваемая с сотнями непривлекательных, нечетких картинок, отпугивающих посетителей.

Судят по картинке, это факт. Как сделать так, чтобы вас не осудили:

Качество и еще раз качество

Не используйте мутные, зернистые, мелкие фотографии, на которых ничего невозможно разглядеть. Любой товар хочется внимательно осмотреть, даже лампочку или дрель. А если у вас на сайте картинка два на два сантиметра – это уже просто неуважение к пользователям, в наше то время!

Пример плохого фото в карточке товара

Пример удачного фото в карточке товара

Уникальность

Сделайте ваш товар уникальным с помощью визуального представления. С сайта на сайт кочуют одни и те же фото техники, одежды, обуви, игрушек и т.д. Из-за этого многие интернет-магазины похожи, как близнецы. Как тут сделаешь выбор?

Закажите предметную фотосессию, отснимите свой товар так, чтобы сразу захотелось его купить. Поверьте, уникальность вашего контента окупится.

Сравните сами:

Пример скучного контента в карточке товара

Пример хорошего контента в карточке товара

Сейчас скажете: «Ага, с одеждой то просто, а как с техникой или светильниками быть?». Да вот так, например:

Пример скучного контента в карточке товара

Пример хорошего контента в карточке товара

Пробуйте что-то новое, старайтесь представить однотипный товар в новом свете.

Максимальная наглядность

Дайте пользователю возможность рассмотреть товар со всех сторон. Добавьте несколько фотографий с разных ракурсов. Также неплохо показать фото в интерьере или на модели – так покупатель будет иметь более полное представление о размере модели, внешнем виде, дизайне, фасоне и т.д.

Идеально, если при клике на фото оно будет увеличиваться, чтобы можно было рассмотреть все детали товара.

Неинформативного фото для карточки товара

Пример наглядного фото для карточки товара

Единый стиль

Старайтесь придерживаться единого стиля в фотографиях. Разношерстные картинки в каталоге отталкивают и вызывают недоверие. Как будто все, что негоже, свалили в кучу и пытаются пристроить.

Фон, цветовая гамма, общая стилистика должны быть едины. Тогда все будет смотреться аккуратнее и привлекательнее.

Некорректно оформленный каталог

Каталог в интернет-магазине, оформленный в едином стиле

Не забывайте об оптимизации, чтобы поисковики не осудили

Для каждой картинки на сайте пропишите параметр alt у тега <img>. Так вы дадите понять поисковым роботам, что изображено на фото.

В alt текст должен быть уникальным и правдивым, содержать ключевые слова. Не стоит просто перечислять ключи через запятую, даже в alt пишите, как для людей. Подробнее о подборе и оптимизации изображения для сайта мы рассказывали тут.

Контент для интернет-магазина: кит третий – видео

Хотите выделиться и привлечь внимание к товару – обязательно подключайте к работе видео-контент для интернет-магазина. Это один из самых перспективных трендов. По статистике, пользователи, посмотревшие видеоролики о товаре, на 85% чаще оформляют заказ, чем остальные.

Плюс наполнение интернет-магазина видео-контентом положительно влияет на внутренние факторы ранжирования сайта и увеличивает поисковый трафик.

Видео способно дать максимально полное представление о продукции – пользователь увидит не просто плоские картинки, а оценит товар в действии.

Например, такая фишка есть у Asos в карточке товара:

Правильная карточка товара и хороший контент для интернет магазина

Apple тоже вовсю использует видео-контент, чтобы рассказать обо всех плюшках и фишках. И правда, как некоторые вещи словами описать, когда проще показать:

Или вот, неплохая реализация у интернет-магазина пылесосов. На карточке сразу есть видеобзор этого чудо-зверя:

Пример контента в карточке товара

Обычно при добавлении видео на карточку товара конверсия возрастает в 2 раза минимум. А это хороший повод задуматься.

Причем подойдет такой контент для любого интернет-магазина:

  • для одежды и обуви – демонстрация товара на моделях, составление модных образов на все случаи жизни;
  • для кофеварок, хлебопечек – ролики об использовании продукции, инструкции по приготовлению капучино за 5 минут или домашнего ржаного хлеба;
  • для роботов-пылесосов – видео о работе техники в разных помещениях + можно покреативить и добавить в ролик кота – пусть к каждой модели будет видео с питомцем, разъезжающим на пылесосе;
  • для косметики – варианты макияжа для офиса, свидания, вечеринки;
  • для инструментов – ролики с лайфхаками для ремонта или видео для «чайников»: как сделать простейшие строительные работы;
  • для шин – тест-драйвы в различных погодных условиях;
  • для магазина сертификатов или небанальных подарков (полет на воздушном шаре, свидание на крыше) – восторженные видеотзывы и т.д.

Пробуйте: видео с отзывами, инструкциями, вариантами нетривиального использования, краш-тестами товаров помогают уникализировать даже однотипный товар.

Наполнение интернет-магазина контентом: вместо выводов

Пожалуй, будет не очень скромно сказать, что контент правит балом, но это так. Обязательно используйте контент-маркетинг для продвижения своего ресурса. Без качественного контента интернет-магазину успехов и прибыли не видать. 

Используйте все виды контента, не скупитесь на фото, видео и тексты. Помните, это напрямую влияет на ваши продажи. В помощь вам этот мануал, секретами и прикладными фишечками с вами поделились. А если хотите быть уверены в качестве на все 100 %, посмотрите наши тарифы на комплексный контент-маркетинг. 

Да прибудет с вами сила контента. =)

Давайте начнем разговор

Контактная информация

Звоните:

8 (921) 084 65 31

Адрес:

г. Санкт- Петербург. м. Проспект просвещения, проспект Художников д. 29 к 1

Анализ конкурентов

Бесплатно

Анализ сайта конкурентов – подготовительный и самый главный этап запуска своего сайта

Получить бесплатно

Адаптивность сайта

Даром

Адаптивность — обязательное условие для современного сайта

Получить даром

Подбор ключевых фраз

За 0 руб.

От правильности и полноты подбора нужных слов зависит успех продвижения той или иной целевой страницы

Получить за 0 руб.

План продвижение

За так

Когда вы точно знаете, что за чем делать, никаких проблем с раскруткой ресурса не возникнет.

Получить за так